在新时代的背景下，广东省人民政府信访办作为政府与民众之间的重要桥梁，始终坚持以人民为中心的发展思想，积极回应社会关切，努力解决群众反映的问题，本文旨在介绍广东省人民政府信访办的工作职责、服务内容及其在推动信访工作方面所取得的成就。

广东省人民政府信访办的概述

广东省人民政府信访办是广东省人民政府负责信访工作的部门，其主要职责包括：处理国内群众和境外人士的来信来访，为群众提供政策咨询，收集社情民意，推动解决信访问题，维护社会稳定等。

1、来信来访接待处理

广东省人民政府信访办负责接收和处理来自全省各地的群众来信来访，对于每一封来信和每一次来访，信访办都高度重视，认真登记、分类整理，并及时转送相关部门处理。

2、政策咨询与解读

针对群众关心的政策法规，广东省人民政府信访办提供政策咨询和解读服务，群众可以通过电话、网络、信件等途径咨询相关政策，信访办工作人员会耐心解答，帮助群众了解政策内容。

3、社情民意收集与反馈

广东省人民政府信访办积极收集社情民意，将群众的意见和建议汇总整理后，及时向政府反馈，这不仅有助于政府了解民情，还为政府决策提供了重要参考。

4、信访问题协调解决

针对群众反映的各类问题，广东省人民政府信访办积极协调相关部门，共同推动问题的解决，对于一些涉及多个部门的复杂问题，信访办会组织相关部门进行联合办公，加快问题处理速度。

5、信息化建设与便民服务

为了更好地服务群众，广东省人民政府信访办不断加强信息化建设，推动信访工作线上办理，通过官方网站、微信公众号等渠道，群众可以方便地查询政策、反映问题、提交建议。

广东省人民政府信访办的成就与亮点

1、高效处理问题，赢得群众信赖

广东省人民政府信访办在处理群众反映的问题时，始终坚持以人为本的原则，高效处理问题，赢得了群众的信赖，许多复杂的问题在信访办的协调下得到了圆满解决，提高了群众对政府的满意度。

2、创新工作方式，提高工作效能

为了更好地服务群众，广东省人民政府信访办不断创新工作方式，提高工作效率，通过联合办公、现场办公等方式，加快问题处理速度；利用信息化手段，实现信访工作线上办理，方便群众反映问题。

3、积极开展满意度调查，持续改进工作

为了更好地了解群众对信访工作的满意度，广东省人民政府信访办定期开展满意度调查，收集群众的意见和建议，根据调查结果，信访办不断改进工作，提高服务质量。

广东省人民政府信访办作为政府与民众之间的桥梁，始终坚持以人民为中心的发展思想，积极回应社会关切，努力解决群众反映的问题，通过不断创新工作方式、提高工作效能、开展满意度调查等措施，信访办为群众提供了更加便捷、高效的服务，赢得了群众的信赖和满意，在新时代的背景下，广东省人民政府信访办将继续发挥重要作用，为构建和谐广东作出更大贡献。